FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Wie kann ich auf maisells.com bestellen?

Das Geschenk aussuchen und Einkaufen ist auf maisells.com ganz einfach. Lege deine Produkte einfach in deinen Warenkorb. Anschließend klickst du auf den Button „Zur Kasse“. Hier im Check-out kannst du deine Rechnungsanschrift hinterlegen und bei Bedarf auch eine davon abweichende Lieferadresse. Mit einem weiteren Klick wählst du deine gewünschte Versandart aus. Anschließend gelangst du zu den Zahlungsarten. Im letzten Schritt siehst du noch einmal eine Zusammenfassung deiner Daten und deiner Bestellung. Wenn alles stimmt, kannst du deine Bestellung mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ bestätigen. Fertig! Im Anschluss daran erhältst du von uns umgehend eine Bestellbestätigung per Email.

Wie finde ich das perfekte Geschenk?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, deinen Einkauf auf maisells.com zu gestalten. Du kannst sowohl in unserem Shop als auch über die Produktkategorien stöbern und die Produkte nach den Interessen deiner Liebsten filtern. Egal ob registrierter User oder Gast – auf maisells.com erlebst du ein einzigartiges Einkaufserlebnis.

Gibt es bei maisells.com einen Mindestbestellwert?

Nein, bestell einfach so viel und so oft du möchtest. Je nach Bestellwert kann es jedoch sein, dass für deine Bestellung Versandkosten anfallen. Bitte beachte dazu einfach die Check-out Seite und die im Verlauf angezeigten Versandkosten. Bei Fragen wende dich bitte jederzeit gerne an kundenservice@maisells.com.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, kannst du dich jederzeit mit deinem Benutzernamen und Passwort auf maisells.com einloggen und unter dem Navigationspunkt „Bestellungen“ den Status deiner Bestellung einsehen. Auch wenn du deine Bestellung als Gast vorgenommen hast, weißt du immer bestens Bescheid, wo sich gerade deine Bestellung befindet. Denn sobald deine Bestellung unser Lager oder das eines unserer Partner verlässt, bekommst du eine E-Mail mit einem Trackinglink zugeschickt.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke hierzu einfach beim Login auf „Passwort vergessen?“ Anschließend trage die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei maisells.com angemeldet hast. Wir senden dir dann per E-Mail einen Link zu, mit dem du dein Passwort neu vergeben kannst.

Wie ändere ich mein Passwort?

Klicke hierzu einfach beim Login auf „Passwort vergessen?“ Anschließend trage die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei maisells.com angemeldet hast. Wir senden dir dann per Email einen Link zu, mit dem du dein Passwort neu vergeben kannst.

Wie kann ich meine hinterlegten Daten ändern oder löschen?

Auf maisells.com kannst du jederzeit deinen Account in deinem Profil deaktivieren bzw. löschen. Schriftlich kannst du dies auch per Mail an info@maisells.com tun. Die Widerrufsbelehrung findest du unter www.maisells.com/widerrufsbelehrung.

Wie bestelle ich den maisells.com Newsletter?

Wo kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Sie sich zu unserem Newsletter anmelden, verwenden wir die hierfür erforderlichen oder gesondert von Ihnen mitgeteilten Daten, um Ihnen regelmäßig unseren E-Mail-Newsletter aufgrund Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO zuzusenden. Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich und kann entweder durch eine Nachricht an kundenservice@maisells.com oder über einen dafür vorgesehenen Link im Newsletter erfolgen. Nach Abmeldung löschen wir Ihre E-Mail-Adresse, soweit Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben oder wir uns eine darüber hinausgehende Datenverwendung vorbehalten, die gesetzlich erlaubt ist und über die wir Sie in dieser Erklärung informieren."

Welche Zahlungsarten bietet maisells.com an?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmittel, darunter akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte (MasterCard, Visa und American Express), Apple Pay, Sofortüberweisung und PayPal.

Wie sicher ist die Bezahlung?

Wir legen größten Wert auf die Sicherheit deiner Daten. Im Zuge deiner Registrierung auf maisells.com wirst du zur Übermittlung persönlicher Daten aufgefordert. Dabei handelt es sich um Daten, die maisells GmbH & Co. KG zur Abwicklung der auf maisells.com geschlossenen Verträge benötigt. Alle personenbezogenen Daten werden von uns vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BdSG), behandelt. Mehr dazu findest du unter maisells.com/datenschutz. Zur Sicherung deiner Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt maisells diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z.B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von dir zur Bestellung genutzte Daten werden verschlüsselt an uns übermittelt. Um ganz sicher zu gehen, dass du sicher im Internet einkaufst, empfehlen wir dir aber trotzdem, regelmäßig dein Passwort zu ändern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die ggf. anfallenden Versandkosten richten sich nach den Bedingungen unserer Partner. Je nach Versandart und Partner können 3,90 EUR pro Bestellung verrechnet werden. Die Kosten werden dir automatisch beim Check-out Prozess angezeigt. Ausgenommen davon sind Lieferungen per Spedition, Kurier oder Express. Hierfür können gesonderte Versandkosten anfallen, die wir dir auch im Check-out Prozess detailliert aufschlüsseln.

Wie sind die Geschenke verpackt?

Unsere Partner wie auch maisells selbst legen höchsten Wert auf die Verpackung der Geschenke. Je nach Partner können die Geschenke bereits verpackt oder im Umkarton verpackt bei dir zu Hause ankommen. Bitte beachte die Hinweise auf den jeweiligen Produkt- bzw. Partner Brandseiten für detaillierte Informationen.

Wie werden die Geschenke geliefert?

Wir legen größten Wert darauf, dass unser Nachhaltigkeitsversprechen nicht beim Verlassen unseres Lagers aufhört. Aus diesem Grund werden alle Bestellungen, die über unser eigenes Lager gehen in der Regel mit DHL GoGreen bequem zu dir nach Hause geliefert. Du kannst dir bei Lieferung durch DHL die Bestellung auch an eine Packstation oder Lieferadresse deiner Wahl schicken lassen. Mit DHL GoGreen trägst du aktiv zum Klimaschutz bei und lässt deine Bestellung klimaneutral verschicken. Beachte dazu bitte deine Bestätigungs- bzw. Versandmail, welche du nach der Bestellung von uns erhältst. Wir behalten uns vor, den Versand über einen alternativen, qualitativ hochwertigen Versanddienstleister durchzuführen. Unsere Partnerunternehmen verschicken ebenfalls ausschließlich mit namhaften deutschen Logistikdienstleistern.

Zumeist werden unsere Partner mit DHL, DPD, UPS oder Hermes verschicken. Egal ob dein Lieblingsstück sich in unserem oder im Lager eines unserer Partner befindet, deine Bestellung wird sicher verpackt.

Sind meine Bestellungen versichert?

Deine Bestellung über maisells.com ist grundsätzlich versichert. Sollten bei der Lieferung Schäden am Paket oder Inhalt erkennbar sein kannst du entweder die Annahme verweigern oder du trittst unmittelbar mit unserem Kundenservice in Kontakt. Eine bildliche Dokumentation der Schäden mit kurzer Beschreibung hilft uns dabei und wir können dir noch schneller mit einer Ersatzlieferung helfen.

Wie lange dauert es, bis die Geschenke geliefert sind?

Unser Anspruch ist es, den Versand deines Geschenkes so schnell wie möglich abzuwickeln. Die Lieferzeiten für dein Geschenk sind auf den entsprechenden Produktdetailseiten und zu Abschluss im Warenkorb ersichtlich. Bitte beachte, dass es im Zweifel zu minimal längeren Lieferzeiten kommen kann, da manche unserer Partner aus dem europäischen Ausland direkt an dich verschicken und es zu regionalen Feiertagen oder besonderen Ereignissen (höhere Gewalt) kommen kann.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Du kannst jederzeit im Warenkorb bzw. beim Check-out eine abweichende Rechnungs- und/oder Lieferanschrift angeben.

Wie kann ein Geschenk zurückgeschickt werden?

Für eine Retoure logge dich bitte in deinem persönlichen Profil ein und gehe auf Versand- und Retouren. Unsere Partner wie auch maisells achten auf höchste Qualität bei all unseren Artikeln. Dennoch kann es immer zu einem Mangel an einem Produkt kommen. Bitte schreibe uns direkt eine Mail mit deiner Bestellnummer und Bestelldetails an kundenservice@maisells.com. Wir kümmern uns umgehend um die Beseitigung des Mangels, bieten dir einen Ersatz, Umtausch oder innerhalb der gesetzlichen Umtauschfrist auch dein Geld zurück. Wir möchten dir den bestmöglichen Service bieten und dazu zählen für uns natürlich Kulanz und Verständnis.

Wie sieht das Rückgaberecht bei maisells.com aus?

Auf maisells.com hast du grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Rückgaberecht. Ausgenommen davon sind

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat
Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

Für spezielle Rückfragen wende dich bitte an kundenservice@maisells.com.

Wann erhalte ich bei Rückgabe mein Geld zurück?

Je nach Zahlungsart kann es bis zu 7 Werktage nach Eingang in unserem Retourenzentrum dauern, bis wir dir dein Geld zurückzahlen. Bitte beachte, dass es vereinzelt zu einer längeren Bearbeitungsdauer kommen kann. Für Rückfragen oder solltest du ein Anliegen rund um deine Rückgabe haben, wende dich jederzeit gerne an kundenservice@maisells.com.

Wie kann ich Kritik oder Lob äußern?

Solltest du bei deinem Einkauf auf maisells.com etwas entdecken, was dir nicht gefällt, wo du Probleme hast oder einen Verbesserungsvorschlag hast, freuen wir uns über dein Feedback per Mail an info@maisells.com. Unser Antrieb und Ziel ist es, dein Einkaufserlebnis auf maisells.com so einzigartig und einfach wie möglich zu gestalten. Daran arbeiten wir jeden Tag und freuen uns über dein Lob, aber mindestens genau so sehr über konstruktive Kritik, denn nur so können wir uns verbessern und Lösungen auf Herausforderungen finden.

Vielen Dank für deine Zeit uns dieses wertvolle Feedback weiterzugeben.